英国KBC银行是欧洲最大的金融机构之一KBC集团的一部分，主要为中小企业服务。比利时联合银行集团(KBC Group)在其本土市场比利时和中欧和东欧占据领先地位，在这些市场，它专注于零售银行和资产管理活动，以及为企业提供服务。
该行通过客户友好性集大店。它自诩提供的专业和敬业精神和目标的高层次，为客户提供最佳的解决方案。
比利时联合银行英国不断调整其产品和服务，以客户的需求和欲望，并考虑到这一点，他们走近冲击厂为他们的运营团队量身定制的客户服务过程中，对优秀的客户服务方法的一致性工作。bob综合app
bob综合appImpact Factory的Katherine Grice和Sara Jordan花了两天时间在KBC的伦敦办公室举办这个课程。
天色什么使得它如此愉快是谁整个实践和互动课程以极大的热情工作团队的开放和最多换它的态度。
他们热衷于分享他们对什么是已经工作的思路和尝试新的方式，以化解冲突和压力下把处理时，他们的情绪。
活泼有趣的团队已经很擅长让他们的客户感到被倾听和支持，但是为了获得方法的一致性，我们探索了如何做到这一点。
我们研究了处理困难电话和可能出现的棘手情况所需的技能，课程提供了新的技巧和技术，团队发现非常有用。
我们能够把以前的经验转化为实际的例子，给了建议，以一个在处理任何问题的选择。我们还致力于如何应对围绕客户服务像识别更为困难方面，当客户想进一步和如何采取事态应对正式投诉。
为了帮助理解优秀的客户服务是由什么组成的，这个团队会在他们什么时候得到了出色的服务，并给出原因。
这让他们看到他们认为KBC在哪里是正确的，哪里有改进的空间。
另外，可怕的电子邮件……在这一天，团队提出，通过电子邮件有很多沟通错误和方法的模糊，所以我们之间，我们为KBC提出了一个清晰的电子邮件协议，每个人都可以遵循。
每天结束的时候，团队成员都很高兴地离开了，因为他们知道他们有了新的技术和技巧来尝试，而且他们都在唱同一首歌。
或任何其它的
工作我们做的，叫我们：
+44 (0)20 7226 1877
或电子邮件我们在
