获得神奇的客户服务，创造积极的客户体验!
这是我参加过的最好的客户服务培训。这门课很有趣，我觉得很舒服，可以参加并享受它。我认为这会很无聊，但场景和角色扮演实现了学习过程。
优秀的课程!它的结构包括所有与会者，但也给我们每个人个人和建设性的反馈。我得到了一些积极的建议，我正努力将这些建议应用到我的工作和个人生活中。 夏洛特Arimatsu-护士长-乡村兽医小组
如果你对它的适用性有任何怀疑持续专业进修认证客户服务】纬，对于您自己或同事，请不要犹豫与我们联系。
我们会让您与我们的首席培训师之一联系，他将很乐意讨论我们的哪些课程将提供最大的好处。
这次客户服务培训是为任何与顾客有联系的人，无论是面对面，还是通过电话或电子方式。
它旨在帮助您管理自己的情感和行为，同时照顾您的客户。
它将建立你的信心，使你能够创造积极的客户体验例如，管理顾客的期望，处理难处或不友善的顾客，充分利用每一个顾客。
你会获得你需要的技能培养客户忠诚度我们还会教你如何照顾好自己，在面对客户时如何自信。
我们相信这是英国最好、最有效的客户服务课程之一！
与现成的客户服务培训课程不同，这个课程是量身定制的，在当天就能反映每个代表的需求。
我们将包括下面列出的许多练习，以及教练认为相关的任何额外材料。
我们会问你为什么来，以及你那天特别想要什么。
在这里，我们将特别关注一线客户服务人员遇到的一些问题。
我们将讨论你必须应对哪些难以对付的、辱骂性的客户，这样做的陷阱是什么，以及你在哪里会犯错误。
首先，我们需要定义什么是好的客户服务:
你心情好的时候是什么感觉?
糟糕的时候你感觉如何?
在这部分的客户服务培训中，我们会看看是什么让你着迷。
顾客的哪些行为、需求和沟通最让人心烦、沮丧和难以处理?
你想说什么?
当挫折感被触发时，许多想法会在脑海中闪过，但很少被说出。
这是代表们在安全和支持的气氛中发泄不满情绪的机会。
社会互动的围巾模型
我们来看看大卫·洛克的模型，即当人们感到受到威胁或面临损失时的行为。
当您了解这些根深蒂固的反应和行为时，您会发现更容易照顾您的客户。
你要努力让客户感到自己被倾听了，同时设定自己明确的界限。
一旦人们感到被倾听，他们就会更愿意听到困难或不舒服的信息。
这也证明了肢体语言是多么强大，即使是在打电话时。
所以你的意思是…
两人一组的练习，帮助你平息过度情绪化的客户，而不会被卷入其中。
我们将创建一个最终很激烈的典型客户冲突场景，每个人都试图说服对方他或她的观点是正确的。
然后我们以一个客观的观察者的身份重新播放它，能够向客户反映他们认为正在发生的事情。
我们会看一些你过去遇到过的场景，以及任何你想看的场景。
培训师播放场景，并利用论坛剧场让每个人都参与到识别选项和基于建议重演场景的过程中。
客户服务研讨会的这一部分基于Jan Carlzon识别关键时刻的技术。
他说，每个组织在与客户的互动中都有可能创造或破坏客户体验的时刻。
通过确定在你的组织中发生了什么，你将能够看到你可以立即采取的保障措施。
客户服务周期是观察整个客户互动的一种非常简单的方法:
小组讨论取悦客户的感觉，以及这对他们的一天和角色的影响。
在这里，我们将介绍一些我们多年来收集的有助于化解棘手局面的短语。
我们也会问你是否有你知道的最喜欢的短语。
在客户服务培训课程结束时，我们将把这些内容整理成小册子分发给大家。
你会看到通过头脑、心灵或两者结合来解决别人的问题之间的区别。
了解差异有助于选择答案。
要放弃所有的感觉、挫折和困难甚至虐待经历的残余是非常困难的。
感觉：我们有一个简短的头脑练习，演示了感觉是多么强大，即使它们不是口头表达的。
我们还研究了我们的感觉如何影响我们的假设，我们编造一些事情，然后假装我们编造的是真的。
这是一个机会，让整个小组头脑风暴不同的技术和工具，他们知道的工作，以处理自己的愤怒，沮丧或沮丧的感觉。
首先是单独工作，然后是小组工作，你会发现什么对你个人来说是有效的。
你能替代的东西对你不起作用。
你可以遵循的任何规则都会帮助你爱你的客户。
你会在接下来的几周讨论你要用不同的方式做事的承诺。
我们将分发Impact Factobob综合appry文档以支持客户服务培训课程。
你将得到相关的讲义副本，以提醒你课程作业。
在客户服务课程结束两周后，你的一位培训师会打电话来询问你的学习情况。bob足彩
你可以通过电子邮件和电话联系到你的教练。bob足彩
你也可以访问一个包含
本客户服务课程只限八人参加
公开课程在我们学校举行伦敦训练房间:
商务设计中心121室
52上街道
伦敦N1 0QH
看到如何找到我们指示、酒店和公共交通。
时间:上午九时三十分至下午五时
标准费用:495.00英镑加增值税
在网上预订还是打电话+44 (0)20 7226 1877或电子邮件enquiries@impactfactory.com
如果您想预订三个或更多的人参加一个课程，请致电020 7226 1877与我们联系
我们对我们的培训师和我们的客户服务课程的质量非bob足彩常有信心，我们保证它会产生影响。
如果你参加了这个培训，并认为你没有受益，让我们知道，我们可以安排退款或免费安排一个更合适的课程。
