客户服务意味着行动
客户服务
每个人都有不同。
正如著名播音员保罗·哈维所说，
一家公司的广告策略要发挥作用，不仅要由公司来处理，还要由个人来处理
没有人是太重要或不重要的离开你的积极公关循环。
像客户一样看待自己的业务
以客户和老板的身份看待自己的业务是一个成功的组合，也是一个良好的开端。
您的组织与客户的每一次接触都会培养或腐蚀您的关系。
这包括你发送的每封信，你刊登的每一则广告，你打的每一个电话。
这包括从首席执行官到技术人员、销售人员、支持人员和维护人员的所有员工联系人。
换句话说，你的生意只有你最差的员工才能做得好！
这是一个清醒的想法，不是吗？
你在培训员工以培养客户方面做得如何？
有人太高或太低而无法计数吗？
让员工成为英雄
在Gap商店的一次会议上，Gap Outlets的高级副总裁埃德•斯泰尔（edstair）希望让每个人都能想到为客户服务的方法，同时浪费可以直接用于客户利益的资源。他开始讲话时说，
“我们是来谈论英雄的。他们可能坐在你的前面，或后面，也可能是你。在战壕里，盖普英雄！”
他接着描述了一位邮件收发室里的Gap英雄是如何注意到7个联邦快递包裹在同一天被送到同一个Gap地点的，公司的时事通讯里有同样的材料。
他把它们重新包装成一个，并在最后一个地点指明了分发的方向。
每天进行同样的观察，一年内节省了20万美元。
这节省可以直接到另一个牛仔裤大小没有创造，18英里的货架，使我们更容易找到我们需要的，一个月多看有趣的差距摇摆，差距摇摆，差距岩石商业广告！
透过顾客的眼睛看你自己
在纽约的一次访问中，我和哥哥一时兴起决定去看电影。
这是当晚的最后一场演出，虽然我们晚了十分钟，但我们并不觉得错过几场戏很重要。
（这是一部让-克劳德·范·达姆的电影，不是最深刻的情节！）
收银员拒绝卖给我们票，因为她关上了当晚的现金抽屉。
我们问她是否可以在第二天的记录中输入这笔钱。
她说不。
在和包括经理在内的另外两名员工谈话后，我们没看电影就离开了。
他们不能拿走我们的钱，因为抽屉是关着的。
如果剧院的员工接受过培训，能够从顾客的角度看待问题，我们就不会遇到三个不合作、不关心的人。
在抽屉关上后拿钱无疑是件麻烦事，但这毕竟是收入。
乐于助人的顾客带来了重复经营，重复经营是我们所有人的奋斗目标。
从老板的角度看你的公司
客户服务培训的目标之一是向所有员工灌输这样一种意识：这也是他们的业务。
通过鼓励员工从老板的角度看问题来建立这种主人翁意识。
如果剧院的员工有主人翁意识，他们就不会拒绝钱。
哪天开始售票无关紧要。
收钱是保持大门敞开和业务的全部。
美国运通
以亚利桑那州凤凰城美国运通的一位经理为例。
他到当地一家商场买了十盒巧克力给他的员工作为感谢礼物。
对面有两家糖果店。他走进第一家商店，问他们是否接受美国运通信用卡。
他确信他们做到了，于是挑选了总共150美元的糖果。
然后他注意到店里只贴了维萨和万事达的招牌。透过窗户，他看到对面的糖果店门上清晰可见美国运通的标志。
经理向售货员解释说，作为一名美国运通的雇员，他不能有意识地把生意交给一家没有为信用卡做广告的商店。他说：
“我希望你能理解，我得把生意送到一家有生意的商店去。”
就在这时，一个16岁的卖股票的男孩让他稍等片刻。
年轻人跑到另一家糖果店，拿起一份美国运通的申请表，跑回去，剪下美国运通的标志，贴在收银机上。
“够了吗，先生？”
他说。不用说，他成功了。
现在，这位员工在糖果店没有长期的职业战略，但他本能地知道要采取主动，创造性地解决问题，挽救客户。
他也知道如果他不表现得好像门上有他的名字。。。不会的。
最好的策略通常是最简单的，不是吗？
每个人都有不同。正如著名播音员保罗·哈维所说，
一家公司的广告策略要发挥作用，不仅要由公司来处理，还要由个人来处理
没有人是太重要或不重要的离开你的积极公关循环。像客户和老板一样看待自己的企业是一个成功的组合，也是一个良好的开端。
本文由patriciafripp，CSP，CPAE提供
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