你的顾客满意吗？
积极的客户服务
积极倾听是良好客户服务的关键。
本文认为，你公司的每一个成员都应该训练成一个积极的倾听者。
您是否监视您的客户与提供服务或产品的满意程度？
如果你做得很好，如果不是，你肯定需要开始。
维护客户忠诚度
为什么要这么做保持客户忠诚度很明显，看看市场上的所有比赛。
客户忠诚于您和您的产品或服务是维持成功业务的关键组成部分。
从哪里开始？从提高你和你的公司在各个层面的倾听技巧开始。
每次接触都很重要
您或您的人员通过互联网、电话或亲自进行的每一次联系都是潜在的“客户时刻”，可以提供潜在问题的早期迹象。
我是说，从码头到会议室的每个人，训练自己和员工倾听。
倾听可能被视为琐碎或袖口评论，记录并在内部讨论的内容。
这些评论实际上可能成为一个真正的客户问题，如果处理得越早越好，将建立客户满意度和忠诚度。
客户信息反馈
接下来，开发一个支持客户信息集合的反馈系统，甚至可以在需要时提供响应机制。
要实现此系统，您需要分配一个人或小团队来决定最适合您的业务和客户群。
你甚至可以让一些忠实的客户参与这个项目。
首先，主动倾听您的客户并不容易，但您将认识到避免客户投诉并在升级之前突破问题的权力和货币效益。
每个人都记得糟糕的客户服务
只记得最后一次是客户服务差的收件人！
不要忽视你通过客户的声音获得的信息。
如果需要额外的培训，请寻求主题专业人员和组织以协助您。
投资是值得的，只要问问你的客户他们怎么想！
这篇文章由肯特雅各逊贡献
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