bob综合app蜻蜓电视公司正在为第四频道拍摄一个四集的系列节目，名为“冲击工厂”服务国家。
该系列将重点关注客户服务，重点是抱怨的人，特别是地方当局和运输和能源公司
一集中的社交媒体的影响和力量在当今即时留言世界中。
蜻蜓要求我们与他们一起提供客户服务培训到呼叫中心，可能是最亵渎的客户服务途径。Burnley的新呼叫电信是公司选择的，他们拥有一个有趣的故事。
新的致电首席执行官Nigel Eastwood在几年前组织了一次管理买卖，决定将联络中心从孟买移动回伯利。
奈杰尔觉得与他的家乡伯利乡镇感到非常强烈，并希望积极地返回社区的经济。
因此，他上涨了赌注并将联络中心搬回伯恩利，创造了更多的工作（现在近200名员工），建立了学徒计划并参与当地社区活动。
新的呼叫是我们使用的许多联系中心的典型：非常熟练的人，专业，致力，阐明和真正关心他们的客户。
然而，与许多（如果不是大多数）呼叫中心一样，手机另一端的代理人的人脸不是前线和中心。
在我们的经验中，代理人希望如此努力，他们忘记了他们自己独特的品质是可以对令他们诉苦的欧伦顾客贬低令人听取和理解的人之间的差异。
莎拉达拉特我有幸与经理到学徒，从信誉控制到技术部门，致力于与管理人员的一个极好的横截面。
他们是多么伟大的：即使是董事/摄影师和声音男人的侵入，他们也开放，诚实地遇到了他们在和日子里的日子和真正的学习新的东西。
任何慢性申诉人或抱怨者的人经常失去脾气的抱怨，甚至应该是最短暂的时间的呼叫中心代理。
这些代理商，就像所有呼叫中心的代理商一样，正在接收愤怒，挫折，耐急力甚至死亡威胁的拦截，并且预计会崛起，是不断礼貌的，当然努力为客户提供什么他/她想要。
坦率地说，这是根本无法完成。
我们经常在影响工厂说，我们希望我bob综合app们能够运行客户抱怨培训，教授那些抱怨更好的人 - 因为大多数人都没有。
我们的新电话的培训旨在为这些代理商已经拥有的相当大的技能进行小调整。
这包括学习方案的少量方法，同时剥离填充阻止它们更直接并达到该点的填充。
他们学会了暂停的力量，并采取了一些口头和书面语言的形式。
此外，我们还研究了在没有压倒性的情况下提供技术信息的方法（一种肯定的顾客认为他们被拒绝）并将他们的信息与每个辛勤客户的能力级别相匹配。
我们还看着“艺术”，特别是那些拥有内部客户的人。
这看起来看看明确的边界而不令人失望的方式。
我们通过折磨代理人赞扬的代理人结束，让他们的同事依次告诉每个人，是什么让他们特别。
虽然有很多蠕动和尴尬，但受到真诚的赞美是承认艰难而有益的工作的最佳方式。
导演对我说一点，“一些这些东西真的很深刻，不是吗？”在一天结束时，联络中心经理说：“他们都喜欢它！”
我们期待看到最终结果服务国家在年后，但与此同时，莎拉和我的经验丰富了与新的呼叫非常特别的代理商。
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