客户服务最好
客户服务
锦标赛通讯
考虑到彻底的客户服务典范服务方法是有道理的。
客户应该如此不堪重负，他找不到话语要说谢谢。
因为我们经历了太多令我们恼火，甚至侮辱我们的客户服务，找到一个真正关心客户的人会让我们精神振奋。
最近，我拜访了一位公司总裁，他对他的客户说：
“你的完整和完全满意是我们的目标。我们努力超越每种方式的期望。”
我在佐治亚州亚特兰大格林经典豪华轿车总裁/首席执行官杰夫格林队
杰夫的职业生涯是从亚特兰大警察开始的。
在夜总会举行第二份工作作为安全官员，他觉得被驾驶着俱乐部客人的美丽豪华轿车所吸引。
杰夫将这种兴趣付诸行动，于1988年成立了自己的公司。
获得国家认可
只需十五年后，豪华轿车和司机交通杂志名为杰夫的公司
“美国最好的豪华轿车服务——2003年。”
不仅如此，杰夫·格林还担任全国豪华轿车协会主席。此外，他还担任该协会国家组织的副主席。
今年他将在24个城市的NLA分会发表演讲。
GCL的客户关怀原则
杰夫制定了什么样的客户关怀原则，使这种全国性的赞誉成为可能？考虑这些：
格林经典豪华轿车（GCL）不雇人。相反，公司非常仔细地选择员工。事实上，那些想要成为司机的人必须符合最高标准的外观，驾驶技能，人格，职业稳定和良好的公民身份。
GCL要求司机参加为期一周的培训，费用自理。培训教会他们礼貌，为紧急情况做好准备，提高他们对城市主要地标和交通路线的熟悉程度，并管理驾驶考试。杰夫在每个训练班都露面。
GCL在新司机的头30天结束时对其进行评估，并对其进行个别评估，以确定哪些人可能需要再培训。
GCL要求工作场所无毒品。每月进行一次随机药检，让所有员工远离可能冒犯和危害乘客的习惯。
GCL确保安全和清洁，每辆车在离开场地前都经过测试和清洁。GCL拥有自己的福特认证机械师。
GCL列车调度员每天七天七天，每天平均处理150英寸的“运行”。正如我观察到复杂的调度系统，我理解为什么GCL的车辆抵达哈特斯菲尔德国际机场的时间甚至保持航班时间表。
杰夫提到，雇用GCL参加舞会的青少年可能会有惊喜。他的公司清空了汽车里的酒精，只提供软饮料。GCL尊重法律，并像其他任何情况一样，保障乘客的安全。
定义客户关怀
考虑到彻底的客户服务方法，杰夫格林所需要的，他对示范服务的定义是有意义的：
“客户所以不堪重负，他找不到话语要说谢谢。”
顾客总是对的吗？
然后杰夫解释说，
“客户并不总是对的，但你必须让他们认为他们是对的！仔细倾听客户所说的话很重要，因为客户认为他是对的。
如果你倾听并试图了解客户的关注点和需求，通常你可以解决问题而不必争论是非。在大多数情况下，当客户意识到自己错了时，尤其是当你让他认为这是他的想法时，解决方案就会变得非常友好。”
较小的公司也可以“哇”客户
您熟悉一些庞大的公司，其中名称已成为超级客户服务的代名义。一个是Ritz-Carlton Hotel，它使“Puttin”进行了“Ritz”是指顶级治疗的常用方式。另一家是沃尔特迪斯尼公司，以清洁和效率而闻名。名人游轮从乘客产生了奢侈的赞誉。
然而，Greene Classic Limousines表明，一家员工不到一百人的公司可以让客户感到非常特别。因此，你的组织，无论规模大小，都可以为你的客户带来良好的感觉，从而建立一个良好的声誉。
LCT领导层Sumit
最后，我要说的是，我在迈阿密豪华轿车和有司机交通峰会上发言时，杰夫将接待我。认识杰夫，我相信我会享受“完全和完全的满足感”，这已经成为他的商标。
本文由Bill Lampton博士撰写。
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