极致的客户服务-幸运的声音

至尊客户服务

这是永远不会是一个普通的工作幸运的声音是一家日式卡拉ok连锁店，顾客可以在里面和朋友一起唱歌。

他们公司的值是明确界定，并非常类似于我们自己 - 包容性，交互性和自豪感在我们做什么，上了议事日程是高 - 因此，我们认为这是一个不错的选择，立竿见影。

主要是给前线的关键员工进行一天的培训。至尊客户服务”——即处理棘手的情况。

经理大卫·汉普肖被邀请了凯瑟琳·格莱斯和凯特Arneil体验客户的旅程第一手为‘神秘顾客’，这被证明是非常宝贵的一招。“我会来的，但我绝对不是唱”是我们党的一个成员的位置。后来需要两个壮汉奖麦克风出自他手。我们的房间变成了我们的世界，和唱歌的行为邀请抛弃和不可战胜的感觉。有史以来最短两小时后，我们的时间到了，我们不情愿地交出了房间，与承诺，我们会回来的吧互相安慰。

啊，是的，很容易看出，幸运之声的员工确实会遇到一些棘手的情况，每晚与情绪如此高涨的顾客打交道。

培训当天，幸运之声的员工一大早就赶到了，尽管其中很多人前一天晚上一直工作到凌晨2点。

从关，我们可以看到他们是紧密的团队，致力于为对方和公司。

我们从他们每个人那里听到了消息，并且一次又一次地与那些喝了很多酒，在狂欢中狂欢的人打交道。

如何时正在推自己的边界你留下友好和专业？

工作人员有房会话之间非常紧密的周转时间，这往往会导致直接的挑战，并从客户的咒骂。

所以我们开始观察他们目前是如何管理局势的，以及他们可能尝试的其他事情。

例如，有一种简单的方法可以控制你给人的印象。首先决定你想给人的印象是“专业”还是“冷静”。

然后把这个词记在脑子里，开始你的互动。

我们看了如何通过收回明显的倾听信号来关闭对方，看是否有眼神交流的力量，以及肢体语言——坐在哪里或站在哪里给对方一个友好、不具对抗性的印象。

平均伊斯灵顿和苏荷客户的漫画的绘制将我们带入检查，正在对双方作出的假设，以及如何可能影响行为。

我们研究了如何传达一个棘手的信息——客户往往会对账单提出异议——而不屈就或诉诸于指责;我们还研究了如何通过达成协议来缓解局面。