在发表了最新的全科病人调查报告后，Leila Horsnell在Barking and Dagenham PCT联系了Impact Factory，简短地为他们的客户服务提供了新的生命。bob综合app
GPPS受卫生部的委托，旨在评估病人在当地的NHS服务体验。
实践奖励的基础上的回应和“病人的经验”在调查的核心，客户服务的意识，以及对病人的影响，是至关重要的。
从1月中旬冲击工厂交付了8期"bob综合app强化客户服务”。
每一届会议都由面对病人的工作人员、接待员、全科医生、护士和业务管理人员组成。
由Kate Arneil撰写和发言，每次会议都以GPPS中所反映的大量积极反馈的认可开始。
巴金和达格南的客户服务已经达到了高标准;我们在那里是为了策略而不是修理。
接下来的讨论是关于哪里提供了优秀的客户服务，鼓励每个代表贡献他们自己的例子。
这演变成了代表们感到舒服的地方，然后是不舒服的地方，也就是，要求苛刻、挑战病人，粗鲁、咄咄逼人、固执的病人，以及那些拒绝接受既定选择的病人。
洞察和意识是会议的关键驱动因素:——洞察客户服务目前在哪里发挥作用，并意识到代表们目前正在使用哪些行为来创造卓越的客户服务。
我们继续发展对行为的理解，这可以帮助困难的病人和环境。
我们会议的一个关键部分是让代表们有机会将这些行为付诸实践。
经历了这种新的行为，并认识到他们有能力灵活地应对不同类型的具有挑战性的病人，代表们感到更有权力使用新的技术。
会议的最后一项内容是论坛剧场，在那里，代表们有机会在困难的局势结束时处理它们。
演员变成了具有挑战性的病人，分心的接待员，无所事事的全科医生，代表们建议适当的行为改变，使病人感到他们得到了适当的处理。
这种培训是对在实践中工作的人的投资，是对他们出色工作的认可，也是对他们工作中通常困难和苛刻环境的认可。
这项培训的目的是使每一名代表认识到他们已经做得很好，并在必要时提供额外的支助。
Barking和Dagenham PCT以及他们的合作伙伴Impact Factory坚bob综合app信，更自信、更有意识、更有能力的员工能够提供更好、更持久的客户服务。
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