建立业务关系

管理关系

除非你与世隔绝或生活在一个只有你自己居住的小岛上，否则你每天都会与人交往。

因此，你在不断地创造和发展与你认识和遇到的人的关系。

发展关系

大多数情况下，这是在没有意识思考的情况下完成的；但是，无论是伴侣、孩子、父母、朋友还是蔬菜水果商，这些关系都不仅仅发生在他们自己身上。

你在不同层次上获得了关于你生活中的人的知识、经验和理解，这影响了你与他们打交道的方式。

管理关系

换句话说，作为一个人，你在处理你周围的关系方面有相当丰富的经验。

然而，在工作场所，管理人际关系具有新的和不同的重要性。

想想一天中可能发生的无数关系：你可能与同事、上级、下级、商业伙伴、客户、客户和供应商打交道。

职责和目标

你必须给他们更多的思考；你被赋予了责任和目标。

你可以参加一些特殊的课程来帮忙。

除此之外，同事们还会对你在公司内外管理他人的能力寄予厚望。

Why do these relationships have to be managed anyway?

这似乎是有预谋的。为什么它们不能以自己的方式发生和进化呢？

You do your job, they do theirs, and somehow you meet in the middle.

可悲的是，它不是这样工作的。

有效管理人员

有效地管理员工确实意味着你需要一些计算、预谋和工作。

之所以如此，是因为不能让关系变得一成不变：要想工作得好，就必须不断发展壮大。

良好的工作关系是动态的。

这就是他们避免过时和陷入可预测模式的方法，也就是当他们犯错的时候。

同时，“管理”关系意味着你对不断变化的需求、出现的困难或需要解决的问题保持警觉。你变得积极主动。

管理良好的关系

当人们处于管理良好的人际关系中时，他们会感到团结、忠诚、上进和积极。

Their needs and wants are being considered; their quirks and individual ways of working are being accommodated; their contributions are being acknowledged.

沟通似乎毫不费力（不是这样！与他人打交道时总是需要努力的，但当努力成为一个人风格的自然组成部分时，它看起来非常容易。

管理好的人

管理良好的人已经在一个非常高的层次上进行沟通，因为只有通过出色的沟通，才能发展出最好的人际关系。

如果你仔细想想,你会有experiences of being 'handled' so well that you didn't really know it was happening at the time.

你会离开会场，挂上电话，走出展台，或者一对一地感到自己受到了很好的照顾，认真地倾听，认真地回应。

创建连接

我们都会回到那些努力、扩展自己、与我们建立某种联系的人和地方。

When we have been well managed the relationship grows.

因为忠诚和信任是建立起来的，与这些人打交道是我们期待和欣赏的。

他们知道他们会得到什么

反过来，当你管理好员工时，他们会想回来；他们会想和你或你的公司打交道。

他们会知道，如果他们给你一个困难，他们不会得到一个茫然的凝视，你不会得到防御或回应

“嗯，这其实不是我的问题。”

You can't mitigate against all difficulties, but you can certainly ensure that those difficulties have a far better chance of getting resolved. We'll be looking at some of the things you can do a bit later on.

But first, let's look at some of the pitfalls.

当关系出了问题

管理业务关系出错时该怎么办

有很多事情会使工作关系失去平衡。

有时你会觉得对方占了上风，或者不得不接受比你想要的更多的照顾。

当事情发生错误时，你可能会感到受到责备，或者对方在你身边的时间更长，知道的比你多。

艰难的历史

可能有一段艰难的历史或积怨你一无所知，然而，这仍然会影响其他人如何看待你或你的公司。

你可能只是在做一些与前任不同的事情，而其他人还没有适应。

你们可能说的是同一种语言，但使用的是不同的职权范围；你们可能对对方做出错误的假设，或者只是误解对方的意思。

一起工作

bob综合appImpact Factory有一些客户实际上必须“居住”在他们客户的场所，这意味着文化差异可能是这些关系中的一个主要因素。

有时，人们在一起工作时会承认并考虑到这些差异。

然而，更多的时候，他们仍然没有得到承认，甚至被忽视。

这不仅会导致误解，还会导致沮丧、怨恨和额外的压力。

当事情出错时

现在，当事情开始出错时，或者如果你继承了一个已经充满困难的情况，通常会发生两件事。

首先，你开始觉得自己没有技能，不确定自己站在什么地方，你的信心开始流失。

这是一种自然的反应：当你的技能发挥得很好时，你会感到有动力和有能力；当某些事情发生时，你会感到很难回到正轨。

渴望改变

第二，如果你与其他人有任何关系，他们总是希望他们改变或做不同的事情，让你的生活更好。

每个人都有过这样的经历：结束电话交谈或离开会议时，都会想，如果对方更合作或更充分地理解你的来历，讨论会进行得更好。

然而，当你管理你的人际关系时，没有“如果只有”这个词：不管你多么希望改变，你唯一能确定改变的人就是你自己。

再耍点小把戏

让事情变得更棘手的是，另一个人可能真的很难相处；也可能是真的很难相处：一个恃强凌弱的人，或者是一个不听劝告的人，或者是一个压力很大的人，他们把压力都推给了你。

想象一下，如果对方能以你的方式看待情况，事情真的会有所改善，这似乎是很合乎逻辑的。

However much you may wish it, it just doesn't work that way.

不是没有希望

现在，这当然不意味着事情没有希望或无法修复，只是有时候会有这种感觉。

One of the frustrations that many people experience is that they can't control what other people do or say.

我们不想发生的事情发生了，或者我们希望不会发生的事情发生了。太令人沮丧了！

严酷的事实是我们谁也不能完全控制自己。

负责人

然而，我们可以负责，这是不同的。

好啊。那么掌控和掌控之间有什么区别呢？

When you attempt to be in control, you are trying to get other people to conform to your picture of the way things should be.

当这种情况没有发生时，你可能会感到无能为力，然后常常责怪对方没有达到你的标准或期望。

了解现实

Being in charge differs in that it means you both see and accept a situation for what it really is, not what you wish it to be.

然而，接受并不意味着辞职。

它的真正含义是，一旦你了解了现实，你就可以开始处理、解决、补偿和以其他方式适应困难。

当你有几件事情你知道你可以做或尝试，以便在出了问题时恢复过来时，你就会有一种掌控的感觉。

控制感

当你确信人们会做你想让他们做的事的时候，你就会有一种被控制的感觉。

你知道，这在现实世界里是不会发生的，在现实世界里人们总是做一些意想不到的事情。控制让人筋疲力尽。

The more you develop the capacity to change what you do to create a different response in the other person, the more you are managing your relationships.

改变你的工作

所以我们改变你的工作是什么意思？

你需要做的第一件事是回顾当前的情况，问自己一些相关的问题，这样你就可以确定到底发生了什么。

这肯定会让你关注这段关系的本质。

你应该看看与你交谈或会面的人，看看他们在公司和你一起的经历。

Where do you think they might be coming from?
换句话说，他们的议程是什么？
是否有一个隐藏的议程或潜台词你需要警觉（通常有）？
在继续前进之前，有哪些悬而未决的问题需要解决？

态度和期望

接下来，你应该看看你对对方的态度和期望。

Are you able to see their point of view?
你同情他们的困难吗？
你对他们的回应是你认为他们需要什么还是你知道他们需要什么？
背景是什么？
这是一个依赖你的人，因为他们总是知道你会对他们的需要作出反应；还是他们是一个习惯于被环境所失望，似乎失去了你的控制，他们期待失望的人？

期待的同事

也许是一个同事总是期待着你的帮助，却选择了不去注意你被雪压在自己的身上。

Or perhaps it's someone who doesn't acknowledge your promotion prospects and never supports your applications.

是不是一个同事，你想从他那里得到额外的指导，但你太害怕而不敢问？

In looking at your side, what skills do you bring to these meetings?

你想从这段关系中得到什么？你的底线是什么？你愿意“赠送”什么？如果有的话，你袖子里还有什么王牌？

重点

你和/或他们对大局有很好的了解吗？

一旦你评估了到底发生了什么，那么你就可以开始管理这种情况，要么改变关系，要么，同样重要的是，加强已经运作良好的东西。

好啊。那么什么样的变化呢？

How is this done most effectively?

因为，作为一种文化，我们习惯于看到什么是错的，所以我们真的很擅长记录我们自己的缺陷。如果我们让他们中的一些人倒下呢？

改变你对自己处境的看法

版本一：

“我只是一个25岁的女人，几乎没有任何经验。

我必须和年龄至少比我大一倍的男人一起工作，他们习惯于和同龄人打交道，我感到很害怕，也很不自在。

我觉得我还没开始就输了。”

Version Two:

“我是一个有着全新视角的25岁女性，幸运的是我提供了一个不受历史或过去期望影响的观点。

我有这种项目所需要的热情，我可以让以前没有和年轻女性合作过的人更容易接受，因为我能理解她们在哪里可能不舒服。”

版本一：

“我们部门总是受到指责，因为我们得不到其他部门所需要的支援。

一旦有人开始攻击我们，我们就必须为自己辩护，最终我们不可避免地要道歉。

其他人总是占上风，我们从不觉得自己处于公平竞争的环境中。”

Version Two:

"When people criticise us for mistakes they sometimes have a good point.

我们的专业知识是宝贵的，因此，如果我们回应他们的投诉，并表明我们认真对待他们的关切，那么我们将更详细地知道什么能让他们放心。

我们可以通过让他们了解我们这一方的情况来预先解决困难。”

态度转变

态度的改变会有很大的不同。

把信仰抛在脑后会改变态度。

突然间，看起来像坏消息的事情变成了好消息，给了你一个机会去做一些不同的事情。并非每一个缺点都能转化为一种力量，但如果你所能看到的只是没有出路的困难，你就不可能对别人产生积极的影响。

困难是可以抓住的，机遇是可以抓住的。

改变现状

By changing your own attitude, you change the way you perceive the situation.

这反过来会改变别人对你的看法。

在某种程度上，你在管理自己和别人的关系。

外部环境可能还没有改变，但态度和方法的转变将为他们创造更好的机会。

解决问题而不是解决问题

从我们在这一领域的所有经验来看，如果你想在管理人际关系的方式上做出重大改变，你需要的是解决方案，而不是问题。

态度的改变正是如此。

责备、借口、防御都会助长问题，并将注意力集中在需要“修复”的问题上。

又回到了“如果只有”的情景。

注入溶液

一些有助于解决问题的东西。

改变人们对你的看法。

这可以通过与他们谈判并确定明确的界限来实现。

当你有模糊的界限或假设对方一定知道你的想法和感受时，就会产生误解。

如果你设定适当的界限，每个人都知道关系的参数是什么。

你给人的印象是清晰而直接，人们知道自己的立场。信不信由你，人们喜欢这样。

Their Point of View

试着从他们的角度看问题。

这是必要的。这是关键的沟通技巧。

如果你只从你的有利角度看问题，你只能从这个角度提供解决方案。

更重要的是，你会花大量的时间试图让别人看到你所看到的，而不是相反的方式。

要求高的

下面是一个例子。我们最近与一位为一家大公司管理IT服务台的人合作。

Whenever a crisis occurred and the computers crashed, the department head naturally wanted to know when it was going to be sorted out.

在他看来，我们的人会处理的。

一个要求。

我们的人还假设（即：虚构）他的脑袋会做出什么反应，然后根据这些假设做出反应。

他会详细地解释到底需要做些什么来解决这个问题；还需要叫谁来；问题是从哪里来的；后果是什么。

挫败感

部门负责人会越来越生气，变得很沮丧，因为他觉得同事对他的问题不敏感，给了他借口。

反过来，他也很沮丧，因为他的脑袋对他为解决这个问题所做的一切都没有同情心！

和我们一起工作了一段时间后，他开始审视自己是如何管理愤怒的老板的，当然，老板对问题的看法完全不同。

另一种方式

当他意识到，所有的头想要的是一个日期和时间，当电脑将再次上线。

他不需要知道为什么，什么或者怎么做，只需要知道什么时候。

你看，双方都在谈论计算机；双方都在谈论同一个问题，但他们的谈话目的不同。

这里有真正的技能值得开发。它是关于能够放弃你的需要，让别人了解你从哪里来，从他们坐的地方看世界是什么样子。

出现问题时提出解决方案。

不要希望他们离开或者等到他们变得如此庞大以至于你再也无法避免他们（这通常需要很多其他人参与进来，试图解决混乱）。

即使你的解决方案并不总是有效——它们也不会——你也会创造一个解决问题的环境。

找出他们想要什么。

这似乎是如此明显和简单，它往往被忽视令人惊讶的。

很容易假设其他人想要什么而不去检查。

To compound things, we often give people what we want to give them (or think they should want), rather than what they actually need.

通过找出支持他们的是什么，你表现出了关心和专注。

如果你能给他们，那就更好了。

当这是不可能的，它仍然是更好地问，并作出尝试，而不是坚持你的假设，这可能是准确的，也可能是不准确的。

付出比他们期望的更多。

不一定做得更多。

但是保持你与他人的关系是动态的，这意味着要注意他们的情况，并提供见解、想法和支持（如果需要的话）。

这意味着承认他们的贡献。

换句话说，通过添加他们不期望的东西，你创造或加强了积极的影响。

你在这里看到的关系相当于忠诚点数！

不断提高你的沟通技巧。

如果你很好，就变得更好；如果你很好，就变得聪明。

倾听、回应、处理冲突、谈判技巧、学会在适当的时候说“不”和“是”，这些都是沟通中的重要元素。

And the more effective your communication, the better managed your relationships will be.

One final point: sometimes there really is nothing you can do to alter a difficult situation or create a different response in another person.

What you can do, however, is to feel a whole lot better in yourself for the trying.

学习如何更好地管理人际关系

It really isn't all that difficult to learn how to manage the relationships you have better.

最重要的是让你对自己的能力感到更加安全和自信，再加上真正听到人们想要什么和需要什么，并努力给予他们。

这是关于清晰和沟通的方式，人们理解。

它确实需要培训，而且需要的是能够识别和建立你目前的优势和能力的培训，而不是试图教你不相容的技能或“正确”的管理方式。

处理好人际关系是你所获得的最有价值的技能。

这是获得你想要的成功的关键。