测量通信对业务成果的影响
沟通技巧
参与员工沟通的每个人都知道今天的员工通信的重要部分是测量。
然而，大部分测量记录员工是否可以访问工具组织用于与其进行通信。
问题：
- 员工打开时事通讯吗？
- 让员工获得公司博客？
- 有多少员工查看公司网站？
不是这些测量中的一个显示任何实际规模员工敬业度。
您是否实际传达了某人已被读取和理解的清晰消息？
您不知道是因为您正在测量沟通技巧工具的接受，不是衡量员工通信战略。
所以这是该做什么
市场研究
每个组织都进行市场研究调查。这些调查通常衡量跨您组织提供的服务和产品的客户满意度水平。有时他们甚至会提出关于竞争对手产品和服务的问题。然后，组织采取该信息并致力于通过引入服务，产品和信息的改进来改进他们收到的评级。
现在很多组织都有一个人力资源部门，通常每年进行员工调查。本调查通常包括关于组织内的沟通技巧的问题，了解企业愿景，对员工福利和培训的满意度等。
我建议的是，组织在该调查结束时包括对10个问题的补充调查。这些问题应该通过从客户调查和询问人员选择关键问题来讨论，并询问员工您认为客户对X的看法是什么？这10个有效的问题成为您的员工通信参与度量。
2.顾客真正思考的内容
通常，结果展示了客户认为和员工认为客户认为的差异。一旦你在感知和现实之间测量的差异，那么你有机会开始与员工对话对待客户真正思考的内容。
最重要的是，它允许您专门设计员工沟通技能策略，以实现业务问题。所以现在您有一个企业，并了解员工沟通技能战略的关键信息。
3.客户调查
在进行客户调查时一年，您提出了同样的问题，并再次与员工调查做同样的事情。您寻求发现的是，感知人员的衡量标准有客户的看法以及实际认为客户的顾客更加接近，并走向组织所需的结果。这成为您是否有员工的业务尺度。
4.员工信仰
这些信息很重要，因为您的终极旨在雇员沟通技巧必须是创造“AHA时刻”。AHA时刻是基于挑战员工信仰对业务方面的信息。突然帮助员工的信息说：
“现在它有意义”
“现在我明白了”
“现在我可以做点什么”
只有在一旦您看到客户实际上考虑一个问题以及员工认为客户认为您有措施的措施之间的差距，那么员工认为您的员工沟通技能参与策略取得了成功。如果间隙仍然存在，那么您的员工沟通技能战略的设计以某种方式有缺陷。
5.订婚
最后，重要的是，我们衡量员工沟通技能工具，如员工杂志的读者，进入我们的内联网和其他工具。然而，影响员工通信职能对组织有助于组织的价值观的看法的唯一方法是衡量反对业务成果的参与策略。
测量成本
这种测量方法是低成本。
人力资源人员调查和营销部门的客户研究已经锁定了。
您只需根据营销问题为人力资源调查结束时添加了10个问题。
订婚策略通常是低成本，因为它们涉及人，而不是工具。
不同的方法
由此，我的意思是员工参与做不同的事情，以带来一个组织的变化。
员工通讯和其他信息工具已经存在，您所做的就是量身定制文章，以反映您员工参与策略的主要重点。
这种低成本但高效的方法将确保您可以衡量员工沟通技能战略，以防止业务结果。
本文由Marcia Xenitelis提供贡献
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