管理者的辅导技能
促进技能
为什么我们需要帮助？
Meetings, away days, conferences, brainstorming sessions, impromptu get-togethers among staff, inter-departmental talks: these are the kinds of situations most people encounter at work on an on-going basis. And most of the time, they function very well; or at least, well enough.
然而，在有些情况下，客观的眼睛是至关重要的。这是让人们脱离常规，停止浪费时间，让事情向前发展所需要的。如果你需要重新审视你的会议是如何运作的，便利是一个必不可少的选择。
浪费时间的会议
每个商界人士在工作生活中的某个时候都会觉得开会是在浪费时间（当然，除非他们用它来补上急需的睡眠！）。当会议没有什么成果，也没有什么可以激励和激励的时候，人们会感到沮丧、无聊、懒惰或者愤世嫉俗。
有时这些会议陷入困境或迷失方向的共同原因是：老争吵、历史性的做事方式、公认的沟通渠道（或错误的沟通，视情况而定）、过于接近行动、人们玩游戏；人们不能集中注意力或同时做两三件事（注意到会议上笔记本电脑的泛滥吗？人们应该同时参与和阅读他们的电子邮件！）。
好的促进者
另一方面，调解人可能确实带着先入为主的期望、判断或古老的历史，但他们也有能力把这些放在一边，以便使会议更好地工作。
Good facilitators see and hear not only the obvious but are tuned in to what else might be going on that isn't quite so apparent. They are skilled in interpreting the difficulties, resolving conflict, cutting through time-wasting and diversionary tactics and, most importantly, enabling people to reach agreements and develop new practices that will work.
因此，想想在你的工作场所里，那些更重要、更关键的会议，每个人都在不停地“兜圈子”，然后想象一下你能为主持人的角色带来什么样的清晰。
让我们更深入地了解一下为什么会议和聚会不是我们想要的完美论坛。
Where to Begin With Facilitation?
就本文件而言，至少有两种类型的促进者：
- 被任命这样做的人。
- 那些不是，但无论如何都要做。
We're not trying to be glib here. There are times when a facilitator is desperately required but no one is ever appointed. Something needs to be done or it will just be the same old pattern yet again. People will understandably look to the Chair to shift a difficult situation. But the Chair may not necessarily be a facilitator. In turn, not all meetings and get-togethers have Chairs, in which case, someone taking on the informal role of the facilitator may be required.
促进者可以来自组织内部，也可以是外部资源。促进者可以知道正在发生的一切，也可以知道很少。协导员可以是高级、初级或同级。
作为促进者的技能
一旦你觉得你有能力成为一个促进者，最好让尽可能多的人知道。经常做志愿者。这不是权力游戏（让我看看我能参加多少次会议）；这是一种冷静和务实的影响，可以对任何会议、事件、论坛等的结果产生重大影响。
在这里，我们必须指出，并非每一次会议、聚会、聚会都需要主持人。我们要说的是，在某些情况下，需要一个客观、公正的声音，你们提供这种声音的条件越充分，这些会议就越顺利。
Objectivity
我们已经说过，保持客观性是非常困难的。一旦你掌握了窍门，它将是你最大的盟友。
看待实现客观性的一个方法是接受这样一个事实：你不必感到客观，你只需要证明它。
To explain.
比如说，你正在开会，一场关于人员配置水平的激烈辩论就开始了。一个人或一群人说：
“我们人手不足，资源不足。”
另一个说：
“我们有很多员工，只是管理得不够好。”
在里面，你在想：
“我完全同意；如果我们的经理管理得更有效，我们就不会有这个资源问题。”
你没说什么
这是在里面。你有权opinion. If you put it on the table it, however, you would be taking sides. In the role of the facilitator, the thoughts and feelings stay inside. You can still have them; they just remain unspoken. What you are looking to do is to stop a war breaking out because of the polarised positions already being staked out.
在这种情况下练习的一种方法是回想你刚才听到的。在我们的示例中，它可能如下所示：
“所以我听到的是，你认为我们人手不足，我猜你刚才觉得没有人支持。”
另一方面：
“另一方面，我听到的是，你觉得问题不在于人员配备水平，而在于员工的管理方式。”
Differing Points of View
我们认为这是一个很好的起点，因为当人们站在一起持不同观点时，很难听到对方的观点。你所展示的是你能听到双方的声音。你将自己确立为一个中立的观察者；一个能够听到各种观点和意见的人。
想象一下你自己和正在发生的事情（身体上）有一点距离，坐在小组外面，这样你就可以观察正在发生的事情的动态。你可能仍然坐在中间，但你的一部分是向外看。
没有被卷入
我们知道这有点像拍你的头和揉你的肚子在同一时间，但它可以做到！我们认为这也是一个很好的方法来阻止你被卷入和发现自己站在一边。想召集尽可能多的盟友是人类的天性，人们会期待你支持他们的立场。
作为调解人，最好的支持是中立。这样至少有一个人能够清楚地看到发生了什么。
当人们对某事有强烈的感觉时，他们很难对其他观点保持开放的心态。通过自己保持开放的心态，你实际上可以塑造有效的行为。根据我们的经验，当这种情况发生时，它确实能让人们冷静下来，并帮助他们认识到做事的方法不止一种。
铺平道路
That's what facilitate means - to make things easier, to smooth the progress of and to assist in making things happen. Like so much of our work, we think that facilitation is about moving things forward. It's about allowing and creating an environment where things can move forward. It isn't about pushing or forcing things.
当会议陷入僵局时，就像在污泥中工作。人们会变得更加两极分化；他们会变得沮丧、暴躁和厌倦。促进清除淤泥。澄清！简化！
主持人作为翻译
有时，促进者扮演翻译的角色，不仅反映他们所听到的内容，而且以其他人能够理解的方式进行解释。一个好的促进者需要练习如何理解不同的人所说的话中不同的细微差别、行话和含义，并能够向其他人解释这种差异。一个有用的短语是：
"So what you're saying is…."
这是因为人们的意思和所说的往往与他们所听到的截然不同。我们建议用类比来帮助人们互相理解。我们大多数人已经经常使用类比法了。当我们向一个看起来困惑不解的人解释某事时，我们会四处寻找他们可能理解的相似的东西，以帮助他们建立联系。
使用类比
想一想用“这就像……”开头的句子来帮助你思考一个类比。
例如，乔·艾伦去了巴布亚新几内亚，试图解释它是什么样子。她本可以说那里真的，真的很热，很潮湿，而且她一直都湿漉漉的，但她觉得那并没有给人真正的感觉。于是她打了个比方：就像一天24小时穿着衣服在蒸汽房里。
你越能用类比来帮助澄清人们的理解，就越没有空间去假设和混淆。把自己想象成一个翻译家：类比把一个人的世界观和另一个人的世界观联系起来
有效主持：议程、时间安排和作用
每一次会议都有其独特的过程，没有哪两次会议，即使是同一个人的会议，都是相同的。主持得好的会议是参加的乐趣。即使脾气暴躁，情绪高涨，一个主持良好的会议也能给人们带来灵感、动力和活力。
以下是一些可以帮助你更有效地主持会议的方法。
制定议程
制定一个明确的议程会有很大帮助。议程很好，我们认为大多数会议都需要它们。它们有助于澄清会议的内容和需要在其中完成的工作。然而，它们要么变得过于独裁，要么变得过于灵活，它们的目的和效力就会被淡化。
如果你为每个议程项目设定一个特定的时间量，议程就更容易了。你可能不会严格遵守这些时间安排，但它们会帮助你保持正轨。你可以指定自己为计时员，也可以让会议中的其他人担任这个角色。
如果你发现自己在经历一段时间，而不是忽视或匆忙，你可以说：
"I'm aware we're going over time with this discussion. We can give it more time or move on."
Or you can make that decision yourself without consultation; the important thing here is that you let people know you are still keeping an eye on the time.
记住这一点：花更多的时间在一个问题上要比仅仅为了解决所有问题而解决所有问题要好得多。
偏离主题
最常见的事情，使人们脱离议程是有人走上切线。切线是可以的，如果他们添加了一些东西，发展了一个想法或介绍了一些需要介绍的东西。然而，根据我们的经验，这是罕见的。
人们倾向于偏离正轨，因为他们有个人的、隐藏的议程，感到无聊，想挑起事端；对正在讨论的事情感到不舒服；感到被忽视或被边缘化；愤怒、受伤或沮丧；有一个他们想要包含的紧迫问题或宠物项目（无论是否合适）。
Tangents also happen because people either consciously or unconsciously start playing out particular roles.
说你在做什么，你是透明的而不是不透明的！
介入
此外，当你主持/主持会议时，你需要意识到其他人可能会扮演其中一个角色（在许多其他角色中），你必须进行干预——有时是非常迅速和有力的干预——以使会议回到正轨。
There are many ways to intervene.
这是老式的叫喊版本。我们不推荐这个。
既然这样做是为了给人们让路，那么重要的是不要让任何人处于尴尬或羞辱的境地。如果有人在会议上把一位同事放在现场，你可以自己把聚光灯引到其他人身上，他们暂时不介意成为会议的中心。
工作台动力学
在我们听说过的一些公司，他们采取了（绝望？）站着开会的方法——不坐桌子。其想法是，这将迫使会议不仅要简短，而且会让人们保持警觉，更有创造力。也许这样行。我们想象着人们最终会没精打采地靠在墙上，但你可以看到这个想法的来源：
“我们需要做点什么来打破会议枯燥或毫无成效的模式！”
我们不是建议你站起来。
然而，很容易看出模式是如何形成的，会议是如何过时的。我们的想法是，无论是什么样的环境，你都可以利用它为你带来好处，而不是感到被监禁或被困住。
继续前进
Let's say you have a weekly team meeting with the same people, in the same room, sitting at the same table. People troop in (everyone expects X to be late as usual, and indeed he/she is), carrying their bits and pieces and sitting in the same place they did last week. Before you call 'order', the meeting is somewhat calcified already.
小集团往往只是因为谁坐在谁的旁边而产生；人们承担起他们既定的角色（如果同一个人总是提出困难的问题，在很短的时间后，其他人都会期望任何困难的问题都会由这个人来处理），通常的动态会再次重复。
我们不想说这是会议陷入僵局的唯一原因，但如果你想改变会议的效率，你需要尽早做一些不同的事情。
以下是一些巧妙的建议：
- 如果你总是围着一张桌子开会，把桌子扔掉，或者如果他们从不在桌子旁，把桌子放进去。
- 想一想有很多活动挂图，这样人们可以做一些头脑风暴练习。
- Put your own expectations up on a flip chart so people see them as soon as they enter the room.
- 改变他们的想法，做一些意想不到的事情。
- Bring along posh bickies or sweets.
- 让人们画或做思维导图。
我们这里建议的只是尝试一些不同的东西。看看你的会议中发生了什么，试着对环境做些什么，或者会议是如何运行的，或者你是如何处理与会者的，这样你就能让人们更加警觉、猝不及防或者惊讶。
这就是为什么我们说你可以在没有人注意的情况下控制事情的发展！
促进技能培训和发展
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