冲突管理——干预的五个W
冲突管理技能
冲突在工作场所可能会花费很多。
这会导致生产力下降、士气低落和员工不满。
果断的干预
迅速、果断的干预至关重要。
但是你应该做什么，什么时候做?
这些重要的建议将帮助你在冲突威胁时从危机中平静下来。
“我一直都在处理问题。
这是我的工作。但是，这一个是凌乱。
我不知道该怎么处理，如果我们不尽快采取行动，事情就会变得很糟糕!”
删除员工
乔斯林（化名），在一家中等规模的制造公司人力资源副总裁，是担心他们的植物之一的情况。
这不是第一次了。在过去的一年里，她曾多次被叫到这家工厂。
但是，这是更大的。
其中一名经理正在开除两名员工。
乔斯林一直在与经理合作，以确保他遵循适当的程序，并有文件来支持他的说法。
索赔的虐待
昨天，她收到了代表这两名雇员的律师的通知，声称同一名经理对她进行了口头和身体虐待。
今天，她收到了几封来自工厂其他员工的主动邮件，支持这些虐待指控。
其他几位厂长给她打了电话，让她知道问题正在酝酿之中。
现在，首席执行官听到了这些“抱怨”的风声，要求乔斯林把这些问题“解决掉”。
优柔寡断
人们的情绪在火上浇油，形势在不断升级，越来越多的人参与进来，爆发全面危机的可能性迫在眉睫。
但是乔斯林不知道该怎么做才能让事情平静下来，不火上浇油。
不幸的是，乔斯林的优柔寡断在很多方面给公司造成了损失。
紧张关系导致责备和缺乏信任
工厂的紧张局势继续加剧，导致了大吵大嚷，甚至一些身体上的对抗。
每个人都开始站队。员工们谈到他们对管理层缺乏信任。
经理们正忙着表示谴责，并否认参与。
工作环境是消极的、指责的、秘密的。
生产力严重下降。
在危急情况下迅速、清晰、果断地采取行动的能力是公司里任何一个像乔斯林一样负责处理问题和危机的人的一项重要技能。
公司需要有一个计划或框架来分析这些情况，并以有效和高效的方式进行干预。
如何处理危机
知道如何处理危机是当今职场中最重要的技能之一。
你的工作场所是否存在需要干预的情况?
不知道从哪里或如何开始?
考虑以下五个问题:
为什么干预?
问题不断出现。他们会自己解决的，不是吗?
不幸的是，答案是否定的。事实上，如果得不到解决，问题和冲突似乎会成倍增加。
而且，当冲突出现时，会占用员工大量的时间和精力。有时并不是最初的问题本身，而是连锁反应的影响。
当问题出现，影响人们专注于工作的能力时，你就必须进行干预。
当干预?
在干预中，时机是至关重要的。
犹豫可以被看作是掩饰，缺乏领导力，甚至是操纵。
如果你不想让事情进一步升级，那么现在就是干预的时候。
干预在哪里?
随着冲突升级，次要问题似乎会失去控制。
但是，干预必须触及局势的根本原因，而不仅仅是那些枝节问题。
例如，如果一名员工被指控有冒犯行为，那么这个人就必须被特别地立即处理。
在全公司范围内建立一个关于尊重工作场所的培训计划并不能解决这个问题。
要做什么吗?
干预可以采取许多不同的形式，干预者可以为他们所做的工作使用不同的名称。
无论是所谓的调解、促进、对话、解决问题，还是团队建设，都要确保干预直接与问题的根本原因相关，涉及到所有相关利益相关者，并产生切实可行的长期解决方案。
包括谁?
当它们由中立的第三方谁没有归属的结果的兴趣导致干预措施是最成功的。
而且重要的是，干预者被看作是值得信赖的，知识渊博，而且可以开发与各方积极的关系。
你的工作场所是否有一场即将爆发的冲突?
考虑五个W，然后介入。
下面的文章由陈怡蓉伦斯基
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