冲突管理-避免口角的四个技巧
避免口角的四个技巧
关于如何避免与愤怒的人发生口角的四个基本而重要的提示。。。。
1别上钩
人身攻击是他们让目标受害者玩游戏的方式。
把人身攻击想象成他们向你扔钓丝，希望你能咬人。
一旦你上钩了，游戏就结束了——他们默认会赢，因为现在受害者很容易成为额外攻击的目标。
即使受害者口风很快，他们仍然在打一场艰苦的战斗，因为他们处于守势而不是进攻。
有意识地决定不上钩，不玩他们的游戏。不要情绪化，让他们扮演你的角色。
2避免使用“你”这个词
当一个人对另一个人生气时，很容易分辨出来，因为他们开始到处乱扔“你”的话。
“你”的说法在本质上是非常指责的。
“您是（空白）”
“是的（空白）”
“你说（空白）”
它向另一个人发出信号：批评正在向他们袭来，他们处于防御状态，就像有人摆出他们的姿态，举起拳头准备打架一样。
如果你需要这方面的常见例子，只要看看这个论坛上的一些帖子……有很多愤怒的“你”言论被抛来抛去。
相反，用“我”来反思你自己的陈述，或者用“我们”来拉近它们
三。同情他们
当你发现自己因为别人的所作所为而生气时，试着设身处地为他们着想，从他们的角度看问题。
通常，我们认为错误是在无意中对我们个人造成的。
有一次，作为一家公司的新员工，我经常因为犯一些普通的新手错误而被老板斥责——毕竟，错误是我们学习和改进的方式，对吧？
在一次特别糟糕的情况下，我的老板在同事面前对我大喊大叫。
要求反思
我只是问他，他刚开始工作时是否也犯过类似的错误，以及我如何才能改进，使同样的事情不再发生。
这让他很快就改变了态度，因为他是通过一个有着20年经验的人的眼睛来看待我的。我有5天的经验。
我让他从我的角度看问题，这改变了他对整个事情的看法。
所以，试着先同情他们，看看这是不是一个诚实的错误。如果这是故意的，那么是时候断开连接继续前进了。
4别还手
与其反击，不如教育他们。
自信是好的，很多人都说要做而不是攻击，但自信的问题是，它仍然会在两个人之间滋生冲突。
自信基本上就是把同一点表达出来，只是礼貌地让对方觉得有义务不反击。
虽然这样做可以避免进一步的攻击，但它并不能满足内心深处的怨恨，因为即使你表现出冷静的自信，他们仍然会对你怀有不好的感觉。
当严厉的批评、狙击或辱骂发生时……我发现更有效的办法是告诉他们他们的话让我感觉如何。
自信理论
这背后的自信理论是，它没有给他们提供攻击的目标……它让他们有意识地意识到自己的话伤害了你……它常常会让他们对自己所说的话感到抱歉或内疚（假设他们没有反社会行为）。
告诉他们，
“当我被吼叫时，我会感到（茫然）。”
或者把它当作一个无辜的问题，比如，
“你为什么要说伤害我的话？”
如果你不抵抗他们的攻击，而是用他们的攻击来教育他们，那就不是退缩，也不是屈服于他们，而是自信赋予你控制权，是教育他们不要做什么。
这篇文章是由特里斯坦卢是一个经验丰富的谈判和解决冲突的专家。
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