管理工作冲突
冲突管理技能
管理工作场所冲突的有效方法和策略。
职场冲突的种类
让我们从确定冲突发生的地点开始。
想想你工作场所周围发生的各种冲突。
- 关于职权的分歧(谁应该做什么)
- 在政策(应该如何做)上的分歧
- 个性和风格的冲突
处理冲突的常见方法
这是我们处理冲突的一些典型方式。
你能从其中任何一个中看到你自己吗?
- 避免冲突
- 否定的冲突;等它消失
- 改变话题
- 情感上的反应;变得好斗、虐待、歇斯底里或恐惧
- 找个替罪羊
- 找借口
- 把情况委派给其他人
所有这些反应都是非生产性的。他们中的一些实际上是破坏性的。
这就是为什么学习管理冲突如此重要的原因。
对工作关系的影响
工作场所是一个人际关系系统。
人际关系有很多不同的方面;这里有几个例子:
- 信任
- 团队合作
- 质量
- 士气
- 自尊
- 忠诚
- 尊敬的老板
如果冲突处理得好，就会对工作关系产生积极的影响。
如果没有，这些因素可能会恶化。
生产力和思想的自由表达也受到了影响。
影响人们如何处理冲突的因素
参与管理冲突的技能习得行为。
我们没有人生来就知道如何处理意见分歧、争论或地盘之争。
一些影响我们如何在冲突面前表现的因素有：
1.状态
地位较高的人通常更容易卷入冲突，也不太可能避免冲突。
2.公司风格或不成文的规定
一些公司鼓励冲突;其他一些国家则有一些不成文的规定，规定必须控制或避免。
3.性别差异
男性一般都鼓励比女性更具对抗性。
4.家庭习得的行为
在一些家庭中，冲突和对抗是一个沟通风格。在其他国家，冲突始终保持隐藏。
5.行为从榜样身上学习
如果你的老师或老板有效地塑造了解决冲突的技巧，那么你更有可能自己培养这些技巧。
解决冲突的技能
没有人生来就知道如何解决冲突。解决冲突是任何人都可以学习的一套技能。让我们来看看两个重要的技巧:积极倾听和化解冲突的技巧。
积极倾听
积极倾听是解决冲突的一项宝贵技能，因为它能让你表现出你理解别人所说的话以及他或她的感受。
积极倾听手段重申，用自己的话，对方是什么人说。
积极倾听是检验你的理解是否正确的一种方式。
这也表明你在倾听，你感兴趣和关心。
这些都有助于解决有冲突观点的情况。
积极的倾听反应有两个组成部分:(1)说出对方正在传达的感觉，(2)陈述这种感觉的原因。
下面是一些主动聆听语句的例子:
- 听起来你对工作上发生的事很不高兴。
- 你因为我的迟到惹恼了，不是吗？
- 听起来你真的被如何解决这个问题难住了。
- 当你发现乔的文件有错误时，你会很生气。
- 听起来你真的很担心温迪。
- 我感觉你现在非常忙。
积极倾听不等于同意。这是一种表明你愿意倾听和理解他人观点的方式。
积极倾听的好处
如果一个人使用积极倾听作为工作中的他或她的沟通风格的一部分，怎么会是解决冲突，即有什么好处好？
1.当另一个人努力去理解你的想法和感受时，感觉很好。这会让你对他人产生好感，也会让你对自己感觉更好。
2.重复你所听到的，并检查是否理解，可以促进更好的交流，减少误解。
3.积极倾听能在情绪状态下起到镇静作用。
冲突降级
每个人的争论都在升级。
不知不觉间，它就被夸大了。
让我们思考一下可以帮助你缓和冲突的一些行动。
在你的经验中，什么样的行动可以阻止防守/攻击的恶性循环?
- 坚持I陈述;避免你的语句。
- 避免辱骂和贬低(一个理性的人可以看到…)
- 软化语气。
- 暂停一下(让我们休息一下，冷静一下)。
- 承认他人的观点(不必同意)。
- 避免防御性或敌对的身体语言（滚动的眼睛，在身体前方交叉双臂，拍打脚）。
- 具体和实事求是;避免笼统。
防止冲突的技能
既然我们已经讨论了如何解决冲突，那么让我们看看如何防止冲突的发生。以下是一些建议:
- 在问题变成问题之前，把问题公开。
- 注意那些触发因素，并在你注意到它们的时候做出反应。有一个解决冲突的过程。在会议上提出这个问题，让人们在意见不一致的情况下达成一致意见。
- 教给每个人解决冲突的技巧，并期望人们使用它们。
此文章由加勒特科恩专业治疗师，教练和心理治疗师
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