冲突——与难相处的人打交道
冲突——与难相处的人打交道
和难相处的人打交道时，不要情绪化，要集中精力，不带防御性地、积极地倾听。
人们可能会做出贬损和情绪化的评论——不要上当!
1.不要上瘾!!
当人们对待你的方式让你感到生气、沮丧或烦恼时，这就是所谓的愤怒钩。
我们甚至可以通过别人的长相、说话方式、气味甚至举止来“上钩”。
如果我们上钩了，我们就允许别人控制我们的行为。
这可能会导致无效的反应。
我们可以选择是上瘾还是不上瘾。
2.不要让他们影响到你
我们经常让别人的态度激怒或惹恼我们。
通过我们的语气和肢体语言，这一点对对方来说是显而易见的。
这只会加剧困境。和难相处的人打交道时，不要情绪化，要集中精力，不带防御性地、积极地倾听。
3.听，听，听
看起来和听起来都像是在听。当你面对面时，你需要看起来很感兴趣，点头并保持良好的眼神交流。
在电话里——你需要偶尔说句“呃，我明白了”
如果对方感觉到你关心他们，对他们的问题感兴趣，那么他们很可能会变得更讲道理。
4.把所有的事实都写下来
重复(转述)问题以确保你的理解，并让对方知道你在听。
5.使用的名字
一个人的名字是他们听到的最温暖的声音之一。上面写着你已经认出他们是一个人了。重要的是不要做得太过火，因为这可能会给别人留下居高临下的印象。
确保他们知道你的名字，并且你会承担起这个问题的责任。
6.不要责怪
不要责怪任何人或事
人们很容易开始寻找可以为错误负责的人或事。
不惜一切代价抵制指责。
7.注意人们的自负
- 不要打断
- 不要争论
- 不要急于解决问题
- 允许他们释放压力
- 不要说“冷静”
8.从他们的角度看问题
我们常常认为“难相处”的人太大惊小怪了。
我们会想:“有什么大不了的;我马上把它修好。”这对别人来说是件大事，他们希望你能欣赏。
你不一定要同意这个人的意见，但你要接受这对他们来说是一个问题的事实。
9.肢体语言和语调
注意你的肢体语言和语调。
我们经常在没有意识到的情况下加剧局势。
我们的语气和肢体语言经常会与我们所说的话相矛盾。
我们可能在说对不起，但我们的语气和肢体语言可能传达了我们的沮丧和烦恼。
人们用眼睛倾听，他们更相信你说话的方式，而不是你所说的内容。
在处理困难的情况时，使用温暖的语气也是很重要的。
这并不是说你要表现得“和蔼可亲”或表现得不自信。
10.避免使用的词语
有些触发词会让人们变得更加难以相处，尤其是在情绪激动的情况下。这些包括:
“你必须这么做。”
“但是”
“我想让你去”
"我需要你"
“这是公司政策”
“我不能或者你不能”
“行话”或“术语”
“对不起”
“我要试试”
11.不要再说对不起
对不起是一个被过度使用的词，每个人都在事情出错时说它，它失去了它的价值。
你听说过多少次
“很抱歉，告诉我细节，我会帮你解决的。”
更好的说法是
“我为……道歉。”
如果你真的需要使用“对不起”这个词，请确保它是完整句子的一部分。“很抱歉，史密斯先生，您没有收到我们答应您的信息。”(再说一次，说出对方的名字是很好的做法)。
除了道歉，你还可以说其他的话。
12.同情
与难相处的人打交道时，重要的是要意识到:
先处理他们的感受，然后再处理他们的问题。
同理心是处理他人感受的有效方法。
同理心不是要达成一致，只是接受对方所说的话和感受。
基本上，信息是
“我理解你的感受。”
显然，这必须是一个真诚的回应，如果你不真诚，对方会意识到，他们会觉得受到了优待。
同理心反应的例子有
"我能理解你的愤怒"
或
“我明白你的意思了”
同样，这些回应必须是真诚的。
13.建立融洽的关系
有时在同理心的反应中加入另一个短语是有用的，把你自己也包括在内。
"我能理解你的感受，我也不喜欢这种事发生在我身上"
这样做的效果是站在对方一边，建立融洽的关系。
有些人在使用这个回答时很担心，因为他们认为这会导致
“那你为什么不做点什么呢?”
如果他们意识到你是一个通情达理、关心他人的人，大多数人就不会这样回应了。
如果他们这样做了，那么继续感同身受，告诉他们你将如何处理这种情况。
14.承诺不足-超额交付
无论你为了解决问题说什么，都不要自讨苦吃。
在困难的情况下，我们常常受到诱惑，做出难以兑现的承诺。
我们会说
“我今天下午会处理好这件事，然后给你回电话。”
“今天下午”可能很难解决这个问题。更好的说法是
“我会在明天午饭前把这件事解决的。”
然后在当天下午或第二天一早给他们回电话，他们会认为你很棒。
你不可能赢得所有人。
记住，每个人都会时不时地有点生气，你不可能总是能安抚所有人，没有什么神奇的公式。
然而，这个世界上的大多数人都是通情达理的人，如果你这样对待他们，他们就更有可能以积极的方式回应。
更多的想法:
当我们犯了错误时，这些笔记主要是用来帮助我们与难相处的人打交道的。
我们经常要和我们没有犯过错误的人打交道，然而，我们打交道的人往往很难相处，不愿意接受我们所说的话。
因此，我们需要表现出自信的行为来帮助我们清晰而自信地沟通我们对他人的需求、欲望和感受，而不以任何方式侵犯他们的人权。
一些值得阅读的书
一个拥有自己权利的女人——安妮·迪克森
感受恐惧，无论如何都要去做——苏珊·杰弗斯
不可抗拒——菲利帕·戴维斯
为什么男人不听，女人看不懂地图——艾伦和芭芭拉·皮斯
本文由Alan Fairweather贡献
冲突管理培训
bob综合app工厂运行
和个性化
对于任何想要改进他们
处理冲突
