良好的客户服务经验 - 如何处理困难的客户
创造良好的客户服务体验
处理困难的客户可能具有挑战性，但很值得掌握赢得忠诚度所需的谈判技能。
当他们对你处理投诉的方式感到满意时，它们也可以成为您最大的推荐来源。
为困难的客户或客户提供良好的客户服务，可以觉得散步外交走绳。
但是，如果您对客户的投诉进行了正确的方式，您可以转向甚至将该人转变为忠诚的客户。
以下是在面临困难客户时帮助您的一些提示：
不要亲自抓住它
如何处理第一次与不满意的客户联系对于扩散情况至关重要。
如果客户或客户用侵犯态度接近您的态度，声音提出，他没有将您视为那一刻的个人 - 仅作为贵公司的代表。
尽量保持客观，不要个人抓住它。
如果你的第一次反应是变得防守，那么你已经很好地在你失去控制情况的路上。
让他尽最大限度地说话，只是倾听。
诚实地尝试从客户的角度看待事物
尊重您的客户的意见。
无论是对令人生畏的合理还是不安，都很重要，让自己在顾客的鞋子里。
使用像这样的短语，“我肯定会理解为什么你有这种感觉。”
借鉴您自己的经验，作为一个不满意的客户。
您可能更加外交，您要求您的投诉解决，但您确实希望得到尊重并认真对待。
如果您可以为您的困难客户执行此操作，在大多数情况下，他将开始在这一点上冷静下来。
间接地称呼客户的错误
直接告诉任何他们错了，很少有一个好主意。
这样的直接指责导致尴尬，建立怨恨并努力解决某人的态度，并使你正在谈论的人不太可能倾听你要说的话。
如果您认为您的客户或客户犯了一个错误，请首先使用像这样的短语，“嗯，我认为，但我可能是错误的。
让我们一起看看这一点。“愿意承认你可能是错的，让你的客户更容易承认他可能是错误的。
即使你知道他错了，开始使用外交，使您的客户可以“拯救脸”如果他被证明是错误的。
如果他感到羞辱，你可能会失去未来的事业的机会。
如果你错了，承认它
如果您或贵公司的某人犯了错误，请承认并衷手道歉，真诚地致敬。
如果您错过了截止日期，请混淆订单或在通常标准下调产品或服务，对客户依赖的客户真的没有可接受的借口。
如果您同意您的客户有权感到沮丧，那么您已经有效地删除了任何理由，并且您可以开始谈判决议。
当客户抱怨时，有时他们真的在说什么，“你怎么要做出这件事吗？”实际上，他们会给你另一个机会。
你真正迷失的客户是一个不抱怨的人，但根本永远不会回来。
决定你是否真的需要这项业务
赢得争论的唯一方法是避免它。
但是，尽管尽管做到了尽力而为，但您将不得不决定困难的客户的业务是否值得花费时间和情绪紧张。
幸运的是，这些情况是例外。
处理困难的客户可能具有挑战性，但很值得掌握赢得忠诚度所需的谈判技能。
当他们对你处理投诉的方式感到满意时，它们也可以成为您最大的推荐来源。
由于客户是任何业务的生命线，因此您可以依赖普通客户和推荐，然后您可以花费的时间和金钱来获得新的业务。
这篇文章由Kevin Sinclair提供贡献
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