提供伟大的客户服务 - 10个提示

客户服务

在即时通讯和日益自动的自助服务选项的时期，消费者对员工视为个人的公司以及一贯展示尊重和礼貌的公司表示忠诚。

以下是提供良好客户服务的10个提示

它几乎不言而喻，良好的客户服务对于维持任何业务至关重要。

无论你在吸引新客户方面做得多么出色，除非你有一个坚实的基础，否则你不会长期盈利客户保留策略到位并发挥作用。

重要的是行动，而不是你说你要做什么，或政策说什么。

人们会记住你或你的员工做过什么或没有做过什么。

有效的保留战略的关键组成部分之一是卓越的客户服务。

不仅仅是好的服务，还有难忘的服务。

如今，消费者的期望值比以往任何时候都高，而未能兑现承诺的公司则面临失去市场份额的风险。

提供良好客户服务的10个提示

1）把我当成一个大人物

自那天的山雀消声器商业播出已经多年了，但“我是某人”的短语仍然可以不时听到。为什么？因为普通客户期待（并值得）被记住。当一个女人总结它时，你不需要记住我的名字，或者我订购了什么，但是确认我以前去过那里。

我见过的最好的例子之一就是在我当地的咖啡店。一天，我注意到柜台后面的年轻人向一些人打招呼，尽管他不知道他们的名字，但他知道他们通常点什么。

As I waited for my tea (he’d already placed my two milk on the side on the counter without me having said a word), I asked him why he said, See you later to some customers, See you tomorrow to others, yet always said, Have a good week to me. The smiling, friendly reply? Because you only come in on Mondays and Fridays. As I thanked him, I thought to myself, Wow. He won’t be here long. Unfortunately, I was right.

2）礼貌！

公司代表过于频繁的公司代表要求客户提供文件信息，而不用说甚至是礼貌。服务代表简单地吠叫，帐号是不可接受的？服务代表侮辱客户永远不会接受。

六周前，我的家庭网络账户出现了一个问题，那就是我用了一辈子的电话运营商（而且，你知道，这种对电话公司的忠诚在现在几乎是闻所未闻的）。在这段时间里，我从来没有拖欠过他们的账单。这里有一个又长又丑的故事，但简短的版本是：a）问题出在他们头上；b）在他们意识到哪里出了问题之前，他们的代表非常粗鲁。当我请他改变他对我说话的方式时，他咆哮着说，你想怎么样？如果你能按时付账单，你就不会有这个问题了。

我无法相信我的听证会。事实上，如果我刚刚阅读了这个帐户（而不是在接收端），我就不会相信这个故事。更糟糕的是，虽然公司后来道歉，但他们的高级管理层似乎觉得这不是一个孤立的事件。

舒利奇商学院（Schulich School of Business MBAs）2005年进行的一项调查显示，超过30%的公司存在这种问题，每年都会损失数亿美元的客户（和收入）。别让你的公司以这些统计数据而告终。

3）感谢您的客户喜欢你的意思

当你的员工完成一笔交易时，他们应该微笑着向客户表示感谢，并真诚地感谢你所完成的一切适合你的业务。很多时候，顾客收到的都是匆匆忙忙的，几乎没有礼貌的感谢，祝他们第二天过得愉快。对于大额购买，口头问候之后应该有一张手写卡片，这不仅仅是因为它会增加推荐（确实如此），而是因为这是正确的做法。

哦，顺便说一句，当顾客感谢你的时候，这个词肯定没法回答。世界上很多地方有太多的人，这是不屑一顾的，说明你不在乎。正确的说法是不客气。

4）外表很重要

根据两项独立的研究，近90%的客户对你的公司的能力和声誉的印象是基于他们走进你的门时所看到的。

5）把我从地狱里救出来

客户越来越恼火和沮丧，他们不得不在众多的选项中筛选，按下众多的按钮，却被告知只有通过网络才能获得所需的服务

公司网站。更糟糕的是，当自动助理使用语音识别，但不承认你的声音。人们想与人类建立联系；他们不想听一长串的提示。

6）做你说的是你会的......当你说你会的时候

承诺的表达，通过过度使用可能会变得有点怀疑，但仍然是杰出的。失去客户信心的最快方法之一是不需要跟进或延迟提供服务或产品，而无需提前通知客户，确定延迟是否会影响客户并在临时提供替代解决方案如有必要。

我曾经经历过的公司最好的例子之一，这是丰田发生的公司。我的Rav4和丰田无法轻易修复问题。我正在驾驶一位贷方，但计划与我的孩子一起露营。这是我们的暑假，它已经计划了几个月。当丰田无法及时修理我的车辆时，他们租了一个SUV，让我们在没有我不得不问的情况下使用。我已经从这个经销商处购买了另一家车辆，并建议它到6所购买的其他人。巧合？我觉得不是。