如果你从未做过客户服务培训，那就这样做吧
客户服务是Abysmal
客户服务在产品公司，服务公司，任何地方都是糟糕的。
公司为糟糕的服务绞尽脑汁，发誓要做更多的培训。
但是有几个基本的想法-在这篇文章中涉及-将移动针比任何培训课程可以更快。
客户服务有哪些问题？
到处都是您所在的，面向客户的员工是善良和遭受的。
它甚至不是他们的错，一半的时间：它们是低估和无人监督，更频繁。
公司发誓要改变现状，致力于服务。
他们花了数百万的广告活动来说服客户给他们另一个机会。
而且，令人遗憾的是，他们经常会错过一个基本的难题，而这个难题将对他们的客户支持人员和客户产生影响。
灵丹妙药是：
经理们需要教导客户服务人员“抱歉”与这些事情的说法不一样：
1）我犯了一个错误。
2） 我们公司负责。
3）你拿回你的钱。
4） 我不称职，
甚至
5）你是对的。
当然，如果客户总是对的话，这将是很好的，但情况并非总是如此。
但是，无论情况是对是错，对不起总是合适的。
为什么这么难说？
说对不起是件好事
为什么机场丢失行李的服务员、误填了您的账单的女服务员、或者为您预订了两次房间的酒店服务台的服务员，似乎宁愿踩着滚烫的煤块走，也不愿说“对不起”
因为他或她的雇主从未解释过“我很抱歉”是一件好事。在太多的组织中，说“我很抱歉”与退还客户的金钱或以其他方式为本公司承担。没有人愿意这样做，除非经理告诉他们。
但是“我很抱歉”是每个体面的客户服务呼叫或面对面对话的开始。
许多形式的抱歉
它有多种形式。
“很抱歉你有这样的经历，听起来很糟糕”
是一个版本。
“我很抱歉发生在你身上”
是另一个。
“对不起，你的包丢了；太烦人了”
或
“对不起，我们没有你的房间”
是最受欢迎的。
解决问题
解决问题是第二步：第一步是与不满意的客户保持一致。
这是一步，痛苦地痛苦地被辍学了。
我去了孩子们的小学参加返校之夜，我很生气。
我坐在三年级的教室里一小时，听老师解释她的方法，从不知道一年级的方向在另一个房间里同时进行。
如果我知道重叠的话，我会在三年级的课堂上听完一年级老师的话：毕竟，一年级是关键的一年。
但我不知道。
谁会同时预订这两节课？
所以当我意识到我错过了一年级的机会时，我走到校长办公室，告诉他我不高兴。
他就是这么做的：他试图马上给我提供事实，提供解决方案。”“别担心，”他说一年级的老师在她的迎新课结束后马上就走了，但是你可以在下课后的任何一天和她说话。“是的，”我说，“我明白，但是我的一年级学生今天晚上给我画了一幅画，画在他的书桌上，我不能看，也不能给他留张纸条让他明天找。”
“好吧，”校长说：“我知道老师会很乐意随时与你交谈。”“我想告诉你的是，这个方向之夜并不是很好的计划，而且我不高兴，”我说。“当他问我询问我的桌子和他的教室时，我怎么告诉我的一年级学生？”“好吧，老师明天会乐意与你交谈，”校长说。
缺少步骤1 - 用不满意的客户来识别
“我觉得没人听见”
我终于说了。”今晚的计划很糟糕，沟通也很差。
另外两位像我一样有一年级和三年级孩子的妈妈也同样感到失望。
这不是一个好的过程。
我对此很不高兴，我想听听你是否理解我。
我已经听到你的解决办法了。”
他震惊了。
现在听我说，以后再安抚我
他们也不能在主学校教授客户服务。
但这在各行各业都很关键。现在听我说，以后再安抚我。
如果你听不到我所说的话，我怎样才能听到你脱掉的事实和解决方案？
如果你从未在客户服务培训上花过一分钱，那就教人们说“对不起”并说真话。
告诉他们，真正听到一个不高兴的客户比在接下来的30秒内接另一个电话更重要。
让他们对“我很抱歉”，不要让他们继续前进到数据收集和账号和序列号，直到他们在情况需要多次时达到序列号。
爱可能意味着永远不必说你很抱歉，但没有它，客户服务绝对没用。
这篇文章由Liz Ryan提供贡献
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